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绿都·万和城现象级热销背后的故事之解密三
来源:绿都万和城 发布时间:2018/4/12 8:53 编辑:cx 【打印文档】
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“匠心”精神,“匠”指专业的团队和人,而更重要的在于“心”。

“匠心”精神,“匠”指专业的团队和人,而更重要的在于“心”。

“心”不仅仅体现在对产品每一个细节的精心雕琢,也体现在团队对“匠心服务”的坚守,绿都销售团队和物业团队用至真至诚的心服务每一户选择绿都·万和城的家庭。

匠心服务,坚持客户至上

绿都·万和城的销售团队都是一群经验丰富、充满朝气的年轻人,从你来电咨询项目的那一刻起,他们的服务就开始了,置业顾问不仅耐心细致回复你的问题,还会贴心的加上微信发送一些户型图,小区实景图等等,让你还没到售楼处之前就有了大概了解。等你到达售楼处,更是对你进行一对一的详细讲解,把你所有的置业需求进行全面分析推荐最适合的房源给你。直到你最后交定签约,置业顾问都一如既往为你耐心服务。很多外地客户对于置业顾问的服务最有发言权,因为抽不出时间看房,置业顾问会去工地拍视频主动发给客户。不要以为买房后置业顾问就不闻不问了,绿都的销售团队会和客户保持长期联系,因为服务好老客户才会有新客户的推荐。在常州,老带新比例通常在10%左右,但万和城营销团队匠心运营,贯穿始终的通过一系列的活动及服务动作增进与客户之间的感情,牢抓老业主的心,将老带新比例提高到30%以上。

“3月份有销售人员一天最多要接待10多组客户,甚至会与客户深谈至凌晨3点多。”绿都地产常务副总经理杨家荣说,项目的销售冠军赵璐,对有需要的客户,在签约下定后,还会亲自带他们去交付、交契税,办理水电过户等。

资料图

物业服务也是绿都·万和城的一大优势。引进万科物业“睿服务”,将绿都物管团队自身“以情服务、用心做事”的企业精神和“婆婆嘴、飞毛腿”的工作风格,与互联网+智能物业的科技、规范、以人为本等优势相结合,打造物业APP、智能ETC、智能电子门禁、24H全社区安防、无死角监控等智能物业管理系统。

有一次,物管团队深夜接到一位住户的管道报修电话。利用“睿服务”体系,物管团队立刻查清了该管道出问题的地方,深夜加班加点为业主抢修。

还有一次,物管团队关注到一个特殊家庭,因家中突遭变故,家庭主要成员丧失劳动力,长期拖欠物业费。在了解情况后,物管团队逢年过节自发筹款为其购买油、米等物资,业主也感恩在心,在家境好转后一次性补缴所欠物业费,且赠送锦旗以表感谢。

万和城物管把业主关注到的问题,用匠人精神认真地解决,让业主从视觉、听觉、触觉、味觉等多维度感受情感的愉悦,尽力让不同需求的业主都能在社区中得到满足。对每一户业主、每一处细节的考究,都代表着物业团队的一种责任和匠心。

资料图

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